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极寒北疆的“滚烫”坚守——徐工服务工程师零下40℃守护客户设备生命线

2026-05-11 16:44:50来源:互联网

近日,祖国北疆的荒野与工地被零下三四十摄氏度的严寒包裹,冻土坚硬如铁,寒风裹挟冰碴刮得人脸生疼,连钢铁设备都似在低温中瑟缩。而徐工道路机械事业部的服务工程师们,却在这片“冻透了”的土地上逆风而行,用专业技术与赤诚真心,为客户守住设备运转的生命线。 黑龙江克山县的风雪里,服务工程师李建国接到紧急报修:一台XLZ2303K冷再生机被石块打坏了减速机,空调管路也因热胀冷缩失灵。他踩着没脚踝的积雪赶到现场,指尖刚碰到冰冷的设备就冻得发麻,却顾不上搓手取暖,立刻趴在机器上排查故障。拆解损坏的减速机、更换整套组件、加注齿轮油,动作稳准利落;顺着空调管路摸排时,指尖失去知觉就凑到嘴边哈几口热气,终于找到蒸发箱的泄漏点并修复。四个多小时的风雪坚守后,设备重新启动,驾驶室里的暖风缓缓升起,他却婉拒了客户递来的热水,转身奔赴下一处需要支援的工地。 吉林四平的冰封工地上,用户急电求助:XLZ2303K皮带箱突然冒烟。服务工程师代沛铜驱车疾驰赶到,很快定位到故障根源——传动V带因极寒老化破损,与皮带箱摩擦引发异常。他在冰天雪地里默默拆解、更换V带,安装完成准备返程时,一丝细微的异响让他停下脚步。仔细检查后发现,V带轮轴承已磨损,发动机进水管喉箍也有松动迹象。他当即拿出工具,主动更换轴承、拧紧喉箍,彻底根除了潜在隐患。客户看着他冻得发紫的嘴唇,紧紧握住他的手:“代工,以后我的徐工设备,就认你了!” 没过几天,两面印着“技术精湛,服务贴心”的红底金字锦旗,先后跨越千里送到徐工道路机械事业部。克山的机主在留言里反复提及:“零下四十度站四个多小时,他真把我的事当自己的事”;四平的客户也在电话里连连夸赞:“徐工人说话算话,技术硬,心更暖”。这八个字,既是对两位工程师的认可,更是徐工服务团队与客户之间最滚烫的羁绊。 李建国与代沛铜,只是无数徐工服务将士的缩影。此刻,还有更多工程师俯身在极寒工地的设备旁,脸冻得通红,手中的工具却始终稳稳当当。他们并非不怕冷,只是知道每一次出发,都承载着客户的期待,关系着项目能否正常推进。而在一线坚守的背后,徐工的关怀也从未缺席——事业部工会筹备的专业防寒靴、加厚防寒帽、保暖手套组成的“暖心礼包”,第一时间送到了每一位前线工程师手中。一位工程师拆开包裹时眼眶泛红:“公司的暖意在身上,更在心里,我们一定不辜负这份信任,让每一次服务都成为客户安心的依靠。” 零下40℃的严寒,冻得住北疆的冻土,却冻不住徐工服务工程师滚烫的责任心;遥远的距离,隔不断他们与客户之间真诚的联结。多年来,徐工始终以客户需求为核心,把“说到做到、一诺千金”融入每一次服务细节,用专业技术和贴心陪伴,为客户的奋斗之路保驾护航。无论风霜雨雪还是酷暑严寒,徐工将始终与客户并肩前行,以坚守回应信任,用温暖传递力量。

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