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马尼托瓦克CEO Aaron Ravenscroft:售后是长期信任基石 2025后市场营收超6.9亿美元

2026-05-10 16:36:42来源:互联网

2026年4月10日,全球起重设备制造商马尼托瓦克对外发布消息,公司总裁兼首席执行官Aaron Ravenscroft分享了对客户服务战略的深度思考——对马尼托瓦克而言,设备交付只是合作的起点,长达二三十年的售后服务,才是建立客户信任、创造长期价值的核心所在。与此同时,公司披露2025年包含后市场服务在内的非新机销售营收突破6.9亿美元,这一成绩正是其五年前启动的客户中心战略的直观成果。 Aaron Ravenscroft坦言:“卖出一台起重机从来不是合作的终点,客户选择我们,本质上是选择未来数十年的可靠保障。”五年前,马尼托瓦克启动CRANES+50战略,全面升级客户支持体系,搭建起覆盖零配件供应、设备日常维护、整机翻新、操作人员培训、智能远程管理的一站式服务网络。这一战略不仅推动公司从传统设备制造商向“以客户为中心”的吊装解决方案服务商转型,更在市场上收获了显著回报:近年来,公司非新机销售营收连续保持两位数高速增长,2025年正式突破6.9亿美元大关。 “CRANES+50战略的成果,印证了全球客户对长期售后支持的迫切需求。”Aaron Ravenscroft强调,马尼托瓦克正在打造能伴随客户数十年的服务体系,为此公司持续加大在人才储备、基础设施与智能技术上的投入,目标是让每一位起重设备所有者都能享受到实实在在的长期价值。 这份对客户的承诺,首先体现在全球服务网络的持续扩张上。自2020年以来,马尼托瓦克在美国新增17个服务网点,覆盖北卡罗来纳州、南卡罗来纳州与乔治亚州,同时升级了亚利桑那州凤凰城、路易斯安那州巴吞鲁日以及田纳西州纳什维尔的现有服务设施;此外,公司还在秘鲁、英国、法国、澳大利亚等地完成了服务设施的新建或升级工作。展望2026年,马尼托瓦克计划进一步在智利、墨西哥、法国与葡萄牙增设服务网点。“贴近客户是提升设备使用率最直接的方式,每一个新网点的落地,都能让我们更快速响应客户需求,保障设备稳定运转。”Aaron Ravenscroft说。 除了基础设施的布局,马尼托瓦克在人才团队上的投入同样引人注目。2020年,公司现场服务工程师人数还不足230人,如今这一数字已突破500人。这些工程师是马尼托瓦克兑现服务承诺的前线力量,他们专业的故障诊断、维修维护能力,构成了公司核心价值主张的关键部分。“扩充现场服务团队是CRANES+50战略的核心支柱之一,500人的规模,清晰传递了我们对客户支持的坚定承诺。正是他们的专业能力,保障了客户起重机的安全高效运行。”Aaron Ravenscroft表示。 “我们的起重机经久耐用,我们的服务同样要经得起时间的考验。无论客户购买的是全新起重机,还是已经服役数十年的老机型,马尼托瓦克都会始终站在客户身后提供支持。客户的成功,才是我们的成功。”基于这一理念,马尼托瓦克将继续加大在人才、设施与技术上的投入,确保旗下波坦(Potain)、格鲁夫(Grove)品牌的起重机始终保持巅峰性能。无论行业环境如何变迁,马尼托瓦克对客户的承诺从未改变,未来仍将以专业的服务,成为客户最可靠的战略合作伙伴。

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